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北外壹佳携手策云科技 体验数据赋能在线教育增长
编辑: admin    文章来源:δ֪     发布日期:2020-12-18

  后疫情时代,新一代教育方式的出现以及营销模式的转变推动着各大教育品牌像雨后春笋般拔地而起。纵观其发展历程,不难发现其共性,一是洞察新一代家长和学员的消费特点和需求,定位细分市场增量;二是在注意力稀缺和课程同质化的网络社会,懂得运用科技赋能教育行业场景,用新营销和新技术加速获客和提升转化率。

  拥有严谨学术作风和引领型课程研发能力的E PLUS北外壹佳,近日与策云科技达成合作,打通现有信息系统的数据源,用数据赋能精细化运营,挖掘更多的增长机会。

北外壹佳携手策云科技 体验数据赋能在线教育增长



数智化+教育,唯快不破

  北外壹佳是北京外国语大学外研培训中心旗下品牌 ,E PLUS北外壹佳教育定位于“值得信赖的中国K-12国际素养教育领航者”,专注为4-18岁中国孩子规划国际素养成长路线图。

  以培养“中国的国际人,国际的中国人”的理念,北外壹佳成立之初就以精准的产品定位、消费者定位、渠道定位,抓住80、90年轻父母群体和孩子的需求,构建以语言素养、学科素养和人文素养三大支柱为核心的课程体系,并发挥旗下三个副品牌的各自优势和特色。

  随着中国培训业规模速度递增不断提高,在度过了野蛮生长期后,几乎每家教育企业都面临这样的难题:获客效率偏低,转化率难以提升。

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▲ 教育培训行业痛点分析


  不管是渠道还是消费者,都是既稳定又善变的角色。线下教育培训会因为疫情而突然集体闭店,家长们更会因为新文化、潮流趋势转变心意。对于品牌方来说,最好的方法就是提高自己的快速反应能力,时刻洞察行业和消费者的需求变化,从而赋能企业经营分析管理与决策智能化。
 
  北外壹佳选择与策云科技合作,也是希望通过数据精细化洞察每个场景的细微变化,追踪学员转化/流失的真正原因,更新迭代自身的经营决策,打造教学与服务一体的优质体验,实现业务增长与创新。

数据赋能终端 让决策更智能

  基于北外壹佳已有的数据基础,策云科技将分为四个阶段为其打造一条覆盖场景、反馈、分析、改善的完整闭环。

阶段一
客户精准引流,全旅程场景设计

  随着红利期的潮水逐渐退去,如何在充满不确定性和产品同质化导致行业竞争加剧的整体经济大环境中稳稳立足——持续稳定的高效获客,是占领市场的首要条件。

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▲ 策云科技教育行业Demo


  北外壹佳通过策云CEMcloud平台从客户画像分析入手,构建“80、90后父母;关注孩子综合能力;家长试听;线下门店综合体验测评”等标签组合的人群,并从中提取“有趣、互动、师资、IP形象、费用”等关键词,增加触达效率,并通过搭建多个场景和数据建模模型,如客户关键词搜索课程/机构-进入产品-报名留资-家长试听课-价值比较-客服沟通-社群服务等进行精准分化,梳理出关键节点和关键指标,结合客户画像数据和运营数据进行交叉分析,为后期满足客户个性化需求,促成转化做出铺垫。

阶段二
洞察客户需求,信息反馈采集

  为了能够实时获取客户的需求和感受,北外壹佳通过策云科技的渠道追踪方案,基于问卷、留言、扫码等多个链接,对试听课后家长和学员的反馈信息进行采集,后台会自动形成相关行为参数;同时也会对付费转化的客户进行追踪,采集到他们“愿意为此付费的原因”,这恰恰也是需要放大的吸引新客户的亮点。聚焦标签客户,利用真实的课程内容及特色,体现出产品的核心卖点,并随场景变化层层递进,一步步由浅入深,吸引家长和学生兴趣,最终形成在线购买成交。

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▲ 策云科技教育行业Demo


阶段三
AI智能分析,建立流失预警

  排课时间和上班时间有冲突、试听课太乏味、收费模式不科学、社群服务跟不上、售后服务态度差……这些“关键信息点”极大几率就是影响客户转化率的关键点。通过策云AI文本智能和语音智能进行自动化的观点抽取与分析,标注出每个节点的客户需求,找到隐藏在文本中客户的见解。实时呈现多触点顾客满意度报表,分析不良体验的关键原因,追溯客户反馈具体问题,并对问题量化与可视化,最终通过阈值监测实时触发风险预警,最大可能的规避事件的发酵带来的经济损失与品牌损失。

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▲ 策云科技教育行业Demo


阶段四
及时解决问题,提升执行效率

  当客户产生负面评价时,第一时间发现问题并解决问题是规避风险的有效办法之一。

  通常,策云CEMcloud平台可以结合客户画像数据进行多维度交叉分析,提供充分的数据统计、分析结果,方便企业对学员的情况加以把控,让学生体验管理解决方案更具有针对性,进而做出对教学内容、教学方式、管理策略等方面的改进。当客户产生负面评价时,系统将第一时间发现问题并自动生成工单发送通知到相关责任人,从而解决客户问题。

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▲ 策云科技教育行业Demo


  可感知的价值,才是价值。真正能帮助孩子爱上一门学科,完成课程学习,同时有差异化运营内容的教育企业,才是家长真正的选择。

  此次北外壹佳与策云科技的深度合作,将点亮教育行业数字化新视界,用体验数据驱动决策,实现在线教育增长。


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